حاسبة عدد مناديب التوصيل حسب الساعة

كم مندوب توصيل تحتاج في كل ساعة؟

خطة سعة مناديب التوصيل تجيب عن سؤال واحد لكل ساعة من اليوم: كم مندوباً يجب أن يكون على الطريق لتخرج الطلبات في وقتها دون أن تدفع لمناديب ينتظرون؟ والجواب يعتمد على رقمين فقط: عدد الطلبات التي تصل في الساعة، وعدد دقائق المندوب التي يستهلكها كل طلب من الاستلام حتى يصبح جاهزاً للطلب التالي.

تحسب الأداة دقائق الطلب من رحلة توصيل عادية، ثم تحوّل توزيع طلباتك على الساعات إلى عدد المناديب اللازم في كل ساعة، وتطبق قاعدة الظهيرة الصيفية في الإمارات أو الكويت إن اخترتها، وتبني أقل عدد من الورديات المتساوية يغطي اليوم، مع ساعات المناديب والوقت الفائض وتكلفة الطلب.

لماذا تخطط المناديب بالساعة؟

• الطلب يأتي في ذروات: قد تبلغ طلبات الغداء والعشاء ضعفي الساعة المتوسطة أو ثلاثة أضعافها، فإذا وزّعت المناديب على متوسط اليوم تأخرت الطلبات في الذروة.
• المندوب المنتظر يكلّف كالمندوب العامل: إذا جهّزت كل ساعة لعدد الذروة دفعت لمناديب طوال فترة العصر الهادئة.
• طول الوردية يحدد الهدر: مع ذروتين في اليوم تترك الوردية الطويلة الواحدة ساعات فائضة بينهما، والورديات الأقصر أو المجزأة تتبع الطلب بدقة أكبر.
• قواعد الصيف في الخليج تغيّر الخطة: في الإمارات لا يأخذ المندوب إلا عدداً محدوداً من الطلبات في فترة الظهيرة، وفي الكويت تتوقف دراجات التوصيل ظهراً، فتحتاج الطلبات نفسها إلى مناديب أكثر أو مركبات أخرى.

ما المدخلات التي تحتاجها؟

كيف تحسب الأداة عدد المناديب؟

دقائق المندوب لكل طلب

المناديب اللازمون في كل ساعة

السطر الأول هو قانون ليتل: متوسط عدد العناصر داخل أي نظام يساوي معدل وصولها مضروباً في متوسط الوقت الذي يقضيه كل عنصر فيه (L = λW). والعناصر هنا هي الطلبات، ومعدل الوصول هو الطلبات في الدقيقة، والوقت هو دقائق المندوب لكل طلب، فيكون الناتج متوسط عدد المناديب المنشغلين في تلك الساعة. والقسمة على نسبة الانشغال المستهدفة تُبقي مناديب احتياطيين للطلبات التي تصل متقاربة.

قواعد الظهيرة الصيفية

الساعة التي تتقاطع مع الفترة تُحسب طلباتها بنسبة دقائقها داخل الفترة. وفي الإمارات ترفع الأداة كل ساعة تمس الفترة إلى عدد المناديب الذي تحتاجه الفترة كلها، لأن المندوب الذي بلغ حده لا يستطيع أن يأخذ طلبات إضافية. وتقرأ الأداة الستين دقيقة على أنها مجموع زمن التوصيل للمندوب في الفترة.

الورديات

حين تتساوى الورديات في الطول، فإن تغطية أول ساعة ناقصة بورديات تمتد إلى أبعد ما يمكن تعطي أقل عدد من الورديات في اليوم.

قواعد خليجية تحدّ من عمل المناديب

• الإمارات، من 15 يونيو إلى 15 سبتمبر: وفق قواعد استراحة الظهيرة التي وضعتها وزارة الموارد البشرية والتوطين لعمل التوصيل، لا يُسند إلى المندوب من 12:30 إلى 15:00 أكثر من ثلاثة طلبات، ولا يتجاوز مجموع زمن التوصيل 60 دقيقة، ويُمنع التوصيل سيراً على الأقدام، ولا يُجبر المندوب على العمل إن لم يرغب (خليج تايمز، 3 و21 يوليو 2026).
• الكويت، من 1 يونيو إلى 31 أغسطس: لا تعمل دراجات التوصيل من 11:00 إلى 16:00، كما أعلنت الإدارة العامة للمرور في وزارة الداخلية (People Matters، 1 يونيو 2026).
• السعودية: تمنع اللائحة التنفيذية لنشاط توصيل الطلبات إسناد أكثر من طلبية لسائق الدراجة في الوقت نفسه (عكاظ، 25 سبتمبر 2025). فإن انطبق ذلك على مناديبك فاجعل الطلبات في الرحلة 1.

تتغير هذه القواعد من سنة إلى أخرى، فتحقق من النص الحالي لدى الجهة المختصة قبل أن تخطط للموسم. ولحظر العمل في الظهيرة في بقية دول الخليج استخدم مخطط الورديات في فترة حظر العمل تحت الشمس.

المصادر

• J. D. C. Little، برهان معادلة الطوابير L = λW، مجلة Operations Research، المجلد 9، العدد 3، 1961، وقانون ليتل بعد خمسين عاماً، Operations Research، 2011. المصدر: إعادة نشر Project Production Institute.
• قواعد استراحة الظهيرة لمناديب التوصيل من وزارة الموارد البشرية والتوطين: خليج تايمز، 3 يوليو 2026، المصدر، و21 يوليو 2026، المصدر.
• منع دراجات التوصيل في الكويت من 11:00 إلى 16:00 بين 1 يونيو و31 أغسطس: People Matters، 1 يونيو 2026. المصدر.
• لائحة نشاط توصيل الطلبات في السعودية، طلبية واحدة لسائق الدراجة في الوقت نفسه: عكاظ، 25 سبتمبر 2025. المصدر. آخر مراجعة: 21 أكتوبر 2026.

مثال محسوب: منطقة فيها 400 طلب يومياً

القيم الافتراضية أمثلة، فاستبدلها بأرقامك.

• تستغرق الرحلة 6 دقائق انتظار، و9.6 دقيقة ذهاباً (4 كم بسرعة 25 كم/س)، و3.6 دقيقة تسليماً لـ 1.2 طلب، و0.8 دقيقة بين العملاء، و7.7 دقيقة عودة (80%): 27.7 دقيقة، أي 23.1 دقيقة لكل طلب. ويوصل المندوب الواحد 2.6 طلب في الساعة بالوقت الكامل.
• في الساعة 20:00 تحتاج 60 طلباً إلى 60 × 23.1 ÷ 60 = 23.1 مندوب منشغل، وبنسبة انشغال 80% يصبح العدد 29 مندوباً، وهو ذروة اليوم. وفي الساعة 16:00 تحتاج 15 طلباً إلى 8 مناديب.
• على مدى 13 ساعة تحتاج المنطقة إلى 199 ساعة مندوب، أي طلبان تقريباً لكل ساعة مندوب.
• بورديات من 8 ساعات تكون الخطة 44 مندوباً (بدايات 11:00 و12:00 و13:00 و16:00)، أو 50 في الجدول مع غياب 10%. فتدفع 352 ساعة مقابل 199 ساعة لازمة: وقت فائض 43%، لأن وردية واحدة لا تغطي الذروتين. وبتكلفة 26 ريالاً للساعة تكلّف المناديب 23 ريالاً تقريباً لكل طلب.
• مع قاعدة الظهيرة في الإمارات تقع 95 طلباً بين 12:30 و15:00. وبمعدل 23.1 دقيقة للطلب لا يتسع للمندوب في 60 دقيقة إلا طلبان، فتحتاج الفترة إلى 48 مندوباً بدلاً من 22.
• مع قاعدة الكويت تقع 145 طلباً بين 11:00 و16:00، ويلزم نقلها إلى سيارات أو إلى ساعات أخرى.

كيف تقرأ النتائج؟

• نسبة الذروة إلى المتوسط فوق 2: نمط وردية واحد لا يتبع الطلب. جرّب ورديات أقصر أو مجزأة، أو مناديب بدوام جزئي للذروات.
• وقت فائض فوق 25%: أنت تدفع لمناديب بين الذروتين. الورديات الأقصر أو وقت بداية ثانٍ يخفضانه عادة.
• دقائق الطلب: الانتظار عند الاستلام والعودة هما غالباً ما تستطيع تغييره، لا المسافة.
• المناديب في الجدول: العدد الذي توظفه أو تتعاقد عليه هو عدد الجدول، لا عدد المناديب على الطريق.

كيف تحتاج إلى مناديب أقل؟

• قلّل الانتظار عند الاستلام: أرسل المندوب حين يقترب الطلب من الجاهزية، لا لحظة تقديمه.
• قصّر طريق العودة: أبقِ المناديب داخل المنطقة وأعطهم الاستلام التالي في طريقهم.
• اجمع الطلبات إن سُمح بذلك: طلبان إلى المبنى أو الشارع نفسه يتقاسمان الذهاب، وراجع القواعد أعلاه أولاً.
• طابق الورديات مع منحنى الطلب: قارن ورديات 8 ساعات بورديات 6 ساعات أو مجزأة في تبويب الورديات.
• اعرف التكلفة: احسب تكلفة ساعة المندوب والطلب في حاسبة تكلفة التوصيل لكل طلب.

الافتراضات والحدود

تعتمد الأداة على متوسطات كل ساعة. والطلبات داخل الساعة تصل في دفعات، فنسبة انشغال 100% تترك دائماً طلبات منتظرة، ولهذا تكون النسبة المستهدفة أقل من 100%. ويُفترض أن لكل المناديب السرعة والرحلة نفسيهما، وأن الطلب يُحسب في الساعة التي قُدّم فيها. وتستخدم خطة الورديات طولاً واحداً للوردية، ولا تجدول الاستراحات والإجازات وحدود ساعات العمل النظامية، فأضفها من نظام العمل وعقودك. وقواعد الظهيرة موصوفة كما نُشرت في التواريخ المذكورة، فتحقق من نصها الحالي لدى الجهة المختصة. كل القيم الافتراضية أمثلة.